Pasal 25

Rancangan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 23 paling sedikit memuat komponen:

• dasar hukum;

www.djpp.depkumham.go.id

11 2012, No.215

• persyaratan;

• sistem, mekanisme, dan prosedur;

• jangka waktu penyelesaian;

• biaya/tarif;

• produk pelayanan;

• sarana, prasarana, dan/atau fasilitas;

• kompetensi Pelaksana;

• pengawasan internal;

• penanganan pengaduan, saran, dan masukan;

• jumlah Pelaksana;

• jaminan pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan Standar Pelayanan;

• jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya, dan risiko keragu-raguan; dan

• evaluasi kinerja Pelaksana.