Pasal 141

(1) Pengaduan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 139

huruf b disampaikan oleh masyarakat kepada Menteri,

Gubernur, Bupati/Walikota sesuai kewenangannya.

(2) Menteri, Gubernur, Bupati/Walikota sesuai

kewenangannya menyampaikan pengaduan kepada

Pengguna Jasa dan/atau Penyedia Jasa dalam jangka

waktu paling lama 7 (tujuh) hari kalender sejak diterimanya pengaduan.

(3) Menteri, Gubernur, Bupati/Walikota sesuai

kewenangannya menyampaikan tanggapan kepada

masyarakat sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

dalam jangka waktu paling lama 14 (empat belas) hari kalender sejak diterimanya pengaduan.

(4) Pengguna Jasa dan/atau Penyedia Jasa sebagaimana

dimaksud pada ayat (2) wajib menyelesaikan pengaduan dalam jangka waktu paling lama 60 (enam

puluh) hari kalender.

(5) Penyedia Jasa dan/atau Pengguna Jasa sebagaimana

dimaksud pada ayat (2) wajib menyediakan sarana

pengaduan, mekanisme dan tata cara pengelolaan

pengaduan, serta menetapkan pengelola pengaduan.