Pasal 28

(1) Perusahaan Pergadaian wajib memiliki dan

melaksanakan mekanisme penanganan pengaduan dan

penyelesaian sengketa bagi Nasabah.

(2) Mekanisme penanganan pengaduan dan penyelesaian

sengketa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) wajib

dicantumkan dalam Surat Bukti Gadai.

(3) Ketentuan mengenai penanganan pengaduan dan

penyelesaian sengketa sebagaimana dimaksud ayat (1)

berpedoman pada Peraturan OJK mengenai

perlindungan konsumen sektor jasa keuangan dan

Peraturan OJK mengenai lembaga alternatif

penyelesaian sengketa beserta peraturan

pelaksanaannya.