Pasal 13

Pengelola wajib memberikan pelayanan dengan:

• empati, hormat dan santun, tanpa pamrih, dan tanpa unsur pemaksaan;
• cepat, tepat, terbuka, adil, tidak diskriminatif, dan tidak memungut biaya;
• menjamin kerahasiaan identitas pelapor sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
• memberikan penjelasan secara transparan tentang perkembangan proses pengaduan yang ditangani;
• mengedepankan prinsip profesionalitas dan independensi dalam mengelola pengaduan; dan
• memperhatikan kelompok rentan dan berkebutuhan khusus.

www.djpp.kemenkumham.go.id

2013, No.191 8