PERPRES
PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
Pasal 11
BAB 2 — PENGELOLAAN PENGADUAN
(1) Penyelesaian pengaduan harus dilaksanakan secara cepat, tepat,
tertib, tuntas, dan dapat dipertanggungjawabkan.
(2) Penyelenggara wajib menunjuk pelaksana yang bertanggung jawab
atas pelaksanaan tindak lanjut pengaduan yang diterima di lingkungan kerjanya.