PERMENKOMINFO
Peraturan Menteri Nomor 34 Tahun 2014 tentang STANDAR KUALITAS PELAYANAN BAGI PENYELENGGARA...
Pasal 24
BAB 8 — STANDAR PENYELESAIAN KELUHAN UMUM PELANGGAN
(1) Persentase Keluhan Umum Pelanggan yang diselesaikan wajib ≥90% (lebih besar atau sama dengan sembilan puluh persen) dari seluruh Keluhan Umum Pelanggan yang diterima. (2) Pengukuran persentase penyelesaian Keluhan Umum Pelanggan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dirumuskan sebagai berikut: Jumlah Keluhan Umum Pelanggan yang diselesaikan x100% Jumlah Keluhan Umum Pelanggan yang diterima