PERMENHUB
Peraturan Menteri Nomor pm-49 Tahun 2012 tentang STANDAR PELAYANAN PENUMPANG KELAS EKONOMI...
Pasal 45
BAB 5 — STANDAR PELAYANAN SETELAH PENERBANGAN (POST - FLIGHT)
Standar pelayanan setelah penerbangan (post-flight), meliputi : a. proses turun pesawat; b. transit atau transfer; c. pengambilan bagasi tercatat; dan d. penanganan keluhan pelanggan.