Pasal 44

(1) Penyelenggara dan/atau ombudsman wajib

memberikan tanda terima pengaduan.

(2) Tanda terima pengaduan sebagaimana dimaksud

pada ayat (1) sekurang-kurangnya memuat:

• identitas pengadu secara lengkap;

• uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan;

• tempat . . .

• tempat dan waktu penerimaan pengaduan; dan
• tanda tangan serta nama pejabat/pegawai yang menerima pengaduan.

(3) Penyelenggara dan/atau ombudsman wajib

menanggapi pengaduan masyarakat paling lambat 14 (empat belas) hari sejak pengaduan diterima yang sekurang-kurangnya berisi informasi lengkap atau tidak lengkapnya materi aduan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 42 ayat (3).

(4) Dalam hal materi aduan tidak lengkap, pengadu

melengkapi materi aduannya selambat-lambatnya 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak menerima tanggapan dari penyelenggara atau ombudsman sebagaimana diinformasikan oleh pihak penyelenggara dan/atau ombudsman.

(5) Dalam hal berkas pengaduan tidak dilengkapi

dalam waktu sebagaimana dimaksud pada ayat (4), pengadu dianggap mencabut pengaduannya.