Pasal 34

Pelaksana dalam menyelenggarakan pelayanan publik harus berperilaku sebagai berikut:

• adil dan tidak diskriminatif;

• cermat;

• santun dan ramah;

• tegas, andal, dan tidak memberikan putusan yang berlarut-larut;

• profesional;

• tidak mempersulit;

• patuh pada perintah atasan yang sah dan wajar;

• menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas dan integritas institusi penyelenggara;

• tidak . . .

• tidak membocorkan informasi atau dokumen yang wajib dirahasiakan sesuai dengan peraturan perundang-undangan;

• terbuka dan mengambil langkah yang tepat untuk menghindari benturan kepentingan;

• tidak menyalahgunakan sarana dan prasarana serta fasilitas pelayanan publik;

• tidak memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam menanggapi permintaan informasi serta proaktif dalam memenuhi kepentingan masyarakat;

• tidak menyalahgunakan informasi, jabatan, dan/atau kewenangan yang dimiliki;

• sesuai dengan kepantasan; dan

• tidak menyimpang dari prosedur.

Bagian Kedelapan Pengawasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik