Pasal 3

(1) Layanan HAI-DJPb mempunyal tugas dan fungsi melaksanakan

kegiatan layanan yang meliputi:

• pemberian informasi umum perbendaharaan kepada pengguna layanan;
• penerimaan pertanyaan, permintaan informasi, gangguan atau permasalahan seputar perbendaharaan dari pengguna layanan;
• penelitian kelengkapan, pemilahan, dan konfirmasi akhir permasalahan kepada pengguna layanan;
• penerusan pertanyaan, permintaan informasi, gangguan atau permasalahan kepada pihak terkait sesuai fungsi dan kewenangannya;
• penyampaian informasi perbendaharaan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada pengguna layanan;
• penerimaan permintaan perubahan layanan dari pengguna layanan;
• pelaksanaan broadcast informasi kepada pengguna layanan;
• pengelolaan basis data pengetahuan HAIPEDIA; (4'

5

• pengelolaan katalog layanan, OLA, dan SLA HAI-DJPb;
• sebagai helpdesk dalam hal penanganan bencana terkait kelangsungan bisnis Direktorat Jenderal Perbendaharaan;
• manajemen layanan;

1. penjaminan kualitas layanan informasi;

• pemantauan tindak lanjut hasil pengawasan dan pemberian rekomendasi perbaikan proses bisnis di lingkungan HAI-DJPb;
• pengelolaan standar operasional prosedur mekanisme layanan HAI-DJPb; dan
• pelaksanaan administrasi HAI-DJPb.

(2) Manajemen layanan HAI-DJPb sebagaimana dimaksud pada ayat

(1) huruf k meliputi:

• Manajemen Tingkat Layanan;
• Manajemen Gangguan Layanan;
• Manajemen Masalah Layanan;
• Manajemen Konfigurasi Layanan;
• Manajemen Perubahan Layanan; dan
• Manajemen Rilis Layanan.