Pasal 23

Penjaminan kualitas layanan informasi sebagaimana dimaksud dalam

Pasal 3 ayat (1) huruf 1 dilakukan dengan:

• mendokumentasikan dan/ atau merekam:

1. identitas pengguna;
2. pembicaraan telepon; dan
3. hasil interaksi melalui sarana lainnya.

• melakukan evaluasi terhadap kegiatan layanan; dan/ atau
• kegiatan lain berkaitan dengan penjaminan kualitas.