Pasal 20

Pada saat mulai berlakunya Peraturan Presiden ini, dalam jangka waktu paling lama 1 (satu) tahun:

• penyelenggara wajib menyediakan sarana pengaduan, mekanisme dan tata cara pengelolaan pengaduan, serta menetapkan pengelola pengaduan pelayanan publik; dan
• Menteri menyusun road map penerapan sistem pengelolaan pengaduan nasional.

www.djpp.kemenkumham.go.id

2013, No.191 10