Pasal 2

(1) Pengadu mempunyai hak untuk menyampaikan pengaduan atas

pelayanan pelaksana yang tidak sesuai dengan standar pelayanan atau pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan oleh penyelenggara.

(2) Dalam pengelolaan pengaduan, penyelenggara wajib:

• mengumumkan nama dan alamat kantor penanggung jawab pengelola pengaduan;
• mensosialisasikan mekanisme dan prosedur pengelolaan pengaduan;
• menerima, menanggapi, memproses, dan menyelesaikan setiap pengaduan;
• menyalurkan pengaduan yang bukan kewenangannya kepada penyelenggara lain yang berwenang;
• melakukan pencatatan dan pelaporan pengelolaan pengaduan; dan
• melakukan pemantauan dan evaluasi atas pengelolaan pengaduan.

Bagian Kedua Sarana Pengaduan