Pasal 38

(1) PPID harus melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai bahan evaluasi terhadap penyelenggaraan layanan Informasi Publik.

(2) Kriteria atau indikator survei kepuasan masyarakat sebagaimana dimaksud pada ayat (1) meliputi: a. kelengkapan Informasi pada laman unit organisasi/unit kerja dan unit pelaksana teknis; b. tampilan dan akses pada laman sebagaimana dimaksud dalam huruf a mudah dimengerti untuk proses pencarian Informasi; c. pemilihan media yang sesuai dengan jenis Informasi yang disosialisasikan; d. kesesuaian jangka waktu layanan dengan standar layanan Informasi Publik; e. Informasi terkait persyaratan layanan mudah diperoleh dan dipahami; f. prosedur layanan mudah diperoleh dan dilaksanakan; g. kompetensi petugas dalam menanggapi pertanyaan/permintaan Pemohon; dan h. kemudahan akses penyampaian pengaduan terkait layanan. (3) Hasil survei kepuasan masyarakat diumumkan di ruang layanan Informasi Publik dan/atau berbagai media Informasi yang dimiliki Kementerian.