Pasal 26

Metode perhitungan Standar Penyelesaian Keluhan Umum Pelanggan adalah sebagai berikut: a. mencatat jumlah Keluhan Umum Pelanggan yang diterima tiap bulan; b. mencatat jumlah Keluhan Umum Pelanggan yang diselesaikan tiap bulan; c. menghitung persentase Keluhan Umum Pelanggan yang diselesaikan dengan didasarkan pada rumus sebagaimana dimaksud dalam Pasal 24 ayat (2) untuk setiap bulan; d. menghitung persentase Keluhan Umum Pelanggan yang diselesaikan untuk setiap tahun dengan cara mengagregasikan statistik per bulan menjadi statistik per tahun sesuai dengan rumus agregasi sebagaimana dimaksud dalam Lampiran I yang merupakan bagian tidak terpisahkankan dari Peraturan Menteri ini.