Pasal 16

(1) Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging Pelanggan prabayar yang dilaksanakan dalam waktu ≤15 (kurang atau sama dengan lima belas) hari kerja sebagaimana dimaksud dalam Pasal 12 huruf c wajib ≥90% (lebih besar atau sama dengan sembilan puluh persen) dari total keluhan atas akurasi charging Pelanggan prabayar. (2) Penyelesaian keluhan atas akurasi charging Pelanggan prabayar yang dilaksanakan dalam waktu ≤15 (kurang atau sama dengan lima belas) hari kerja senagaimana dimaksud pada ayat (1) terhitung sejak keluhan diterima dan semua data administratif yang diperlukan oleh Penyelenggara sehubungan dengan keluhan charging telah dipenuhi oleh Pelanggan prabayar. (3) Pengukuran persentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging Pelanggan prabayar sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dirumuskan sebagai berikut:

Jumlah keluhan atas akurasi charging Pelanggan prabayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja x100% Jumlah keluhan charging Pelanggan prabayar yang diterima