Pasal 19

Permohonan pemulihan layanan tidak dimasukkan dalam perhitungan persentase sebagaimana dimaksud dalam Pasal 16 dan Pasal 17 apabila terjadi: a. kerusakan perangkat yang digunakan oleh pengguna; b. kerusakan fasilitas jaringan karena force majeure; c. kegagalan karena perbuatan penyelenggara jasa lain; d. bangunan pelanggan tidak bisa diakses; e. kerusakan fasilitas jaringan karena pihak ketiga; f. kerusakan pengkabelan atau infrastruktur internal milik pelanggan; g. penundaan pemulihan layanan atas permintaan pelanggan sendiri.