Pasal 24

Dalam hal perlindungan terhadap pelanggan, Penyelenggara : a. wajib memenuhi setiap permohonan calon pelanggan yang telah memenuhi syarat berlangganan sepanjang jaringan dan sistem peralatan untuk menyelenggarakan layanan IPTV tersedia;

b. harus melakukan perlindungan terhadap pelanggan sesuai dengan peraturan perundang-undangan; c. harus menjamin kerahasiaan setiap informasi yang menyangkut data pribadi pelanggan termasuk alamat protokol internet dan rekaman informasi, kecuali untuk kepentingan peradilan pidana; d. harus menyediakan pusat informasi dan pelayanan pelanggan; dan e. harus menyediakan fasilitas pengaduan/pengawasan terhadap konten oleh pelanggan secara interaktif.