Pasal 15

Dalam melaksanakan penanganan Pengaduan, Menteri, Pimpinan Unit Kerja, Tim Penanganan Pengaduan, Admin Koordinator, Admin Penghubung, tim audit, dan/atau Pegawai lainnya yang terlibat baik langsung

maupun tidak langsung dengan penanganan Pengaduan memiliki kewajiban: a. memberikan perlindungan dengan menjaga kerahasiaan identitas Pengadu, informasi Pengaduan, isi Pengaduan, laporan penelaahan, laporan penanganan Pengaduan, dan laporan hasil audit; b. memberikan kemudahan dan layanan yang baik kepada Pengadu dalam menyampaikan Pengaduan; c. bertindak profesional dan bebas dari pengaruh pihak manapun; dan d. fokus pada kebenaran substansi Pengaduan, dan tidak mengarah pada pencarian identitas Pengadu.