Pasal 56
BAB 5 — STANDAR PELAYANAN SETELAH PENERBANGAN (POST - FLIGHT)
Penanganan keluhan penumpang sebagaimana dimaksud dalam Pasal 45 huruf d, meliputi : a. adanya informasi prosedur atau mekanisme yang jelas untuk penyampaian keluhan penumpang beserta batas waktu tindak lanjut yang selambat-lambatnya dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender, dan informasi ganti kerugian sesuai ketentuan yang berlaku; b. tersedianya fasilitas layanan keluhan penumpang yang disediakan oleh badan usaha angkutan udara niaga berjadwal, antara lain berupa : SMS, Telepon, Kotak Saran, E-mail, dan sarana lainnya; dan c. tersedianya counter dan petugas yang ditempatkan oleh badan usaha angkutan udara niaga berjadwal yang
menangani keluhan penumpang, di setiap bandar udara yang dilayani.