Pasal 40

(1) Pengaduan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 38 ayat (1), diajukan oleh setiap orang yang dirugikan atau oleh pihak lain yang menerima kuasa untuk mewakilinya; (2) Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (1), dilakukan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sejak pengadu menerima pelayanan; (3) Pengaduan disampaikan secara tertulis dengan menggunakan bahasa INDONESIA; (4) Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (3), memuat : a. nama dan alamat lengkap; b. uraian pelayanan yang tidak sesuai dengan standar pelayanan dan uraian kerugian materil atau immateril yang di derita; c. tuntutan yang diajukan; dan d. tempat, waktu penyampaian, dan tanda tangan. (5) Pengadu dapat memasukkan tuntutan kompensasi dalam surat pengaduannya sebagaimana dimaksud pada ayat (3); (6) Dalam keadaan tertentu, nama dan identitas pengadu dapat dirahasiakan.