Pasal 8

(1) Pelaksanaan Mediasi dilakukan berdasarkan Pengaduan Masyarakat. (2) Pengaduan Masyarakat sebagaimana dimaksud pada ayat (1), terdiri atas: a. pengaduan oleh Peserta BPJS; dan b. pengaduan oleh Non Peserta BPJS atau pelapor. (3) Pengaduan Masyarakat sebagaimana dimaksud pada ayat (1), dilakukan dengan surat dan/atau surat elektronik. (4) Pengaduan Masyarakat sebagaimana dimaksud pada ayat (2) huruf a, melampirkan: a. salinan identitas diri pelapor jika pelapor bukan Peserta BPJS; b. salinan kartu peserta BPJS jika pelapor adalah Peserta BPJS; c. Resume Permasalahan; dan d. bukti lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. (5) Pengaduan Masyarakat sebagaimana dimaksud pada ayat (1), dicatat dalam buku register Mediasi DJSN. (6) Dalam hal pengaduan dilakukan oleh kuasa hukum, dilakukan dengan melampirkan surat kuasa yang bermaterai cukup.