Pasal 5

(1) Penyampaian Pengaduan Masyarakat sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 dapat disampaikan melalui mekanisme: a. langsung; dan/atau b. tidak langsung. (2) Pengaduan Masyarakat melalui mekanisme langsung sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a dilakukan dengan tatap muka langsung antara Pelapor dengan Pejabat Penerima Pengaduan Masyarakat. (3) Pelapor yang melakukan pengaduan melalui mekanisme langsung harus mengisi formulir pengaduan sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Peraturan Kepala Badan ini. (4) Pengaduan Masyarakat melalui mekanisme tidak langsung sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf b dilakukan secara: a. elektronis; atau b. nonelektronis.