Pasal 37

(1) Penyelenggara berkewajiban menyusun mekanisme

pengelolaan pengaduan dari penerima pelayanan dengan mengedepankan asas penyelesaian yang cepat dan tuntas.

(2) Materi . . .

(2) Materi dan mekanisme pengelolaan pengaduan

sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diatur lebih lanjut oleh penyelenggara.

(3) Materi pengelolaan pengaduan sebagaimana

dimaksud pada ayat (2) sekurang-kurangnya meliputi:

• identitas pengadu;

• prosedur pengelolaan pengaduan;

• penentuan pelaksana yang mengelola pengaduan;

• prioritas penyelesaian pengaduan;

• pelaporan proses dan hasil pengelolaan pengaduan kepada atasan pelaksana;

• rekomendasi pengelolaan pengaduan;

• penyampaian hasil pengelolaan pengaduan kepada pihak terkait;

• pemantauan dan evaluasi pengelolaan pengaduan;

• dokumentasi dan statistik pengelolaan pengaduan; dan

• pencantuman nama dan alamat penanggung jawab serta sarana pengaduan yang mudah diakses.

Bagian Kesepuluh Penilaian Kinerja