Pasal 61

(1) Standar pelayanan penumpang sebagaimana

dimaksud dalam Pasal 60 ayat (1), merupakan standar pelayanan minimal, yang memuat paling sedikit: jelas terhadap jenis dan spesifikasi a. informasi yang yang ditawarkan oleh Badan Usaha Angkutan Udara;

• akses informasi yang jelas dan transparan terhadap pemberlakuan tarif;
• syarat dan ketentuan pengangkutan yang tidak bertentangan dengan asas pelindungan konsumen;
• informasi kepastian operasional Penerbangan;
• penumpang memperoleh hak dan pelindungan ketika Penerbangannya mengalami gangguan operasional termasuk gangguan Penerbangan pada skala besar;
• penumpang berkebutuhan khusus memperoleh akses terhadap pelayanan Angkutan Udara tanpa ada diskriminasi dan memiliki hak untuk menyampaikan kebutuhannya selama Penerbangan;.dan
• penumpang memiliki a untuk menyampaikan keluhan dan setiap keluhan wajib ditindaklanjuti oleh Badan Usaha Angkutan Udara.

(2) Standar pelayanan minimal sebagaimana dimaksud

pada ayat (1), meliputi:

• standar pelayanan sebelum Penerbangan;
• standar pelayanan selama Penerbangan; dan
• standar pelayanan setelah Penerbangan.

(3) Standar

SK No 093309 A

PRES lDEN

(3) Standar pelayanan minimal penumpang Angkutan

Udara ditetapkan oleh Menteri.