Pasal 19

(1) Konsumen dan/atau masyarakat dapat menyampaikan Pengaduan Berindikasi Pelanggaran atas ketentuan peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan kepada Otoritas Jasa Keuangan.

(2) Jika Pengaduan Berindikasi Pelanggarandilengkapi dokumen dan informasi paling kurang sebagai berikut: a. identitas Konsumen dan/atau masyarakat; b. alamat surat menyurat, nomor telepon yang dapat dihubungi atau alamat surat elektronik (email); dan c. materi atau deskripsi Pengaduan Berindikasi Pelanggaran, Pengaduan Berindikasi Pelanggaran sebagaimana dimaksud pada ayat (1) ditindaklanjuti.