Pasal 2

(1) Road Map Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Tahun 2020-2024 merupakan acuan bagi Penyelenggara Pelayanan Publik dalam mewujudkan

penyempurnaan dan/atau optimalisasi SP4N. (2) Road Map Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional Tahun 2020-2024 sebagaimana dimaksud pada ayat (1) mencakup: a. pendahuluan; b. permasalahan lingkungan strategis dan pengeloaan SP4N-Lapor!; c. aspek utama dalam penguatan SP4N ke depan; d. sasaran, program, dan kegiatan; dan e. penutup.