PERMENKOMINFO
Peraturan Menteri Nomor 15 Tahun 2013 tentang STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR...
Pasal 22
BAB 3 — KINERJA PELAYANAN
Jawaban operator call center terhadap panggilan pengguna sebagaimana dimaksud dalam Pasal 21 ayat (1) dihitung sejak pengguna menekan menu berbicara dengan operator.