Pasal 54

Pengguna jasa sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 berhak atas: a. pelayanan pemuatan, penyusunan, pengangkutan, dan pembongkaran barang; b. mendapat ganti kerugian yang ditimbulkan karena kelalaian penyelenggara sarana perkeretaapian dalam pengoperasian angkutan kereta api karena:

1. barang hilang sebagian atau seluruhnya;

2. rusak sebagian atau seluruhnya;

3. musnah;

4. salah kirim; dan/atau

5. jumlah dan/atau jenis kiriman barang diserahkan dalam keadaan tidak sesuai dengan surat angkutan; c. informasi tentang jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta api; d. informasi tentang besarnya tarif angkutan; e. informasi tentang persyaratan angkutan barang; f. informasi tentang ruang pos pengaduan; g. membuat pengaduan atas pelaksanaan pelayanan angkutan barang yang tidak sesuai dengan Perjanjian Angkutan Barang dan/atau Surat Angkutan Barang.