Pasal 13

(1) Pengguna jasa berhak mendapatkan pelayanan pemuatan dan penyusunan barang dari penyelenggara sarana perkeretaapian atau dari badan usaha sebagai penyelenggara kegiatan jasa angkutan, apabila memenuhi persyaratan: a. memiliki Perjanjian Angkutan; b. memenuhi persyaratan sebagaimana diatur di dalam dokumen Perjanjian Angkutan Barang; c. memiliki Surat Angkutan Barang. (2) Pengguna jasa sebagaimana dimaksud pada ayat (1) berhak untuk mendapatkan pelayanan penimbangan barang kiriman secara transparan.