PERMENHUB
Peraturan Menteri Nomor pm-49 Tahun 2012 tentang STANDAR PELAYANAN PENUMPANG KELAS EKONOMI...
Pasal 6
BAB 3 — STANDAR PELAYANAN SEBELUM PENERBANGAN (PRE - FLIGHT)
Standar pelayanan reservasi tiket sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf b, antara lain : a. media reservasi; b. prosedur perubahan tiket; c. prosedur pembatalan tiket dan jangka waktu pengembalian uang tiket (refund); d. masa berlaku tiket; dan e. batas waktu pembayaran tiket (time limit).