PERMENHUB
Peraturan Menteri Nomor pm-49 Tahun 2012 tentang STANDAR PELAYANAN PENUMPANG KELAS EKONOMI...
Pasal 4
BAB 3 — STANDAR PELAYANAN SEBELUM PENERBANGAN (PRE - FLIGHT)
Standar pelayanan sebelum penerbangan (pre-flight) terdiri dari : a. informasi penerbangan; b. reservasi tiket; c. ticketing; d. check-in; e. proses menuju ke ruang tunggu; f. boarding; dan g. penanganan keterlambatan penerbangan, pembatalan penerbangan dan denied boarding passenger.