Pasal 25

Komponen standar pelayanan dibedakan menjadi :

a. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery), meliputi:

1. persyaratan;
2. sistem, mekanisme,dan prosedur;
3. jangka waktu pelayanan;
4. biaya/tariff;
5. produk pelayanan;
6. penanganan pengaduan, saran dan masukan;

b. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (manufacturing) meliputi:

1. dasar hukum;
2. sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas;
3. kompetensi pelaksana;
4. pengawasan internal;
5. jumlah pelaksana;
6. jaminan pelayanan;
7. jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan;
8. evaluasi kinerja pelaksana.