Pasal 57

Indikator keberhasilan penerapan Polmas dari aspek masyarakat: a. kemudahan Petugas/pejabat dihubungi oleh warga masyarakat; b. loket pengaduan/ laporan mudah ditemukan;

c. mekanisme pengaduan mudah, cepat dan tidak menakutkan; d. respon/ jawaban atas pengaduan cepat/ segera diperoleh; e. tingkat Kepercayaan masyarakat terhadap Polri; f. kemampuan forum menemukan dan mengidentifikasikan akar masalah; g. kemandirian masyarakat mengatasi permasalahan di lingkungannya ; h. berkurangnya ketergantungan masyarakat kepada petugas; i. dukungan masyarakat dalam, bentuk informasi, pemikiran atau materi.