Pasal 21

Komponen standar pelayanan sekurang-kurangnya meliputi:

• dasar hukum;

• persyaratan;

• sistem, . . .

• sistem, mekanisme, dan prosedur;

• jangka waktu penyelesaian;

• biaya/tarif;

• produk pelayanan;

• sarana, prasarana, dan/atau fasilitas;

• kompetensi pelaksana;

• pengawasan internal;

• penanganan pengaduan, saran, dan masukan;

• jumlah pelaksana;

• jaminan pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan;

• jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya, dan risiko keragu- raguan; dan

• evaluasi kinerja pelaksana.

Bagian Kedua Maklumat Pelayanan