Pasal 1

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik secara nasional setiap penyelenggara wajib: a. menyediakan dukungan kelembagaan; b. mengelola sarana pengaduan; c. Membuat mekanisme pengaduan; d. Membuat tata cara pengelolaan pengaduan; dan e. menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan sesuai dengan pedoman penyelenggaraan pengelolaan pengaduan pelayanan publik secara nasional.