PERMENDAGRI
Peraturan Menteri Nomor 33 Tahun 2011 tentang PEDOMAN FASILITASI PENGADUAN DI LINGKUNGAN...
Pasal 2
BAB 2 — PENGADUAN MASYARAKAT
Pengaduan masyarakat terdiri atas: a. pengaduan langsung; dan b. pengaduan tidak langsung. www.djpp.kemenkumham.go.id