PERBAN
Peraturan Badan Nomor pk-07 Tahun 2014 tentang PETUNJUK PELAKSANAAN PENGELOLAAN PENGADUAN...
Pasal 4
BAB 3 — PELAKSANAAN PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT
Pelaksanaan pengelolaan pengaduan masyarakat meliputi: a. Asas-asas pengelolaan pengaduan masyarakat; b. Kriteria pengaduan masyarakat; c. Etika Pengelolaan pengaduan masyarakat.